Un par de memorandos pueden salvar una marca/empresa/proyecto/actividad.  Starbucks se ha recuperado con solo unos memorandos;  (los ví ayer) SÍ, solo con unas cartas envíadas a sus 180 mil empleados.

Starbucks CEO

Y así lo reconoce Howard Schultz, un graduado en comunicación (no en administración ni derecho) que es el CEO/director ejecutivo  (y además fundador) de los cafés con la estrella y su hada.

Esta empresa venía de reducir alarmantemente sus ganacias en los inicios del siglo XXI y en 2008 el comunicador Schultz volvió (se había dado sus años sabáticos) para trabajar en equipo, tanto con el que maneja la máquina del café, como con el que cobra, el ejecutivo de corbata y el que tiene un Porsche. Y a punta de memorandos estratégicos recuperó la visión, recuperó los comportamientos, la calidad del servicio, la creatividad, los ahorros en las compras y gastos. Además renovó el modelo de gestión de la empresa (cosa que algunos  ejecutivos de Juan Valdez aun no quieren hacer por más que otros se lo dicen)

Y hasta se atrevió a hacer el encuentro mundial de gerentes de tienda en New Orleans apenas 28 meses después del Katrina, y dentro de las actividades estaban las de salir a ayudar a arreglar casas y trabajar con los damnificados.

Tener la información, identificar el momento, gestionar con criterio y tener la meta (la estrella) bien definida hace que un proyecto tenga’ gran estrella’.

Todo puede tener su ‘Big Star’, como Starbucks, que hace de estas tiendas un éxito, sabiendo que el café de Juan Valdez es años luz mejor tanto en sabor como en calidad, pero no en gestión, desarrollo de marca y de servicio.  Así es la vida (that’s life)